Požiadavky sú prepojené s údajmi z registrácie, aby sa zabezpečilo konzistentné routovanie a minimalizovala potreba opakovaných kontaktov.
Výber kanálu kontaktu
Požiadavky smerované cez Prihlásenie
Vytvorte kontakt s petronasplatform
petronasplatform riadi otázky cez najprv registráciu. Ak chcete nadviazať kontakt s naším tímom, dokončite proces Prihlásenia a odovzdajte svoje údaje, aby vaša správa bola prepojená s vaším účtom a smerovala do príslušného radu.
Všeobecné možnosti kontaktu
petronasplatform koordinuje správy prostredníctvom údajov z registrácie účtu namiesto priameho kontaktovania. Tento prístup udržiava požiadavky prehľadné a v súlade s súhlasmi a politickými smernicami.
Komunikácia dodržiava zásady ochrany súkromia a súhlasu, ktoré sú uvedené v našej dokumentácii.
Dôležité údaje o registrácii vytvárajú jednotnú vlákno pre aktualizácie týkajúce sa vašej požiadavky.
Žiadame len informácie nevyhnutné pre nastavenie účtu a koordináciu kontaktov.
Ako začať kontaktovať cez proces Prihlásenia
Na odoslanie dopytu otvorte stránku Prihlásenia, dokončite registračné kroky a počas vyzvaťe k tomu svoju požiadavku. Tým petronasplatform umožní prepojiť dopyt s vaším účtom pre konzistentné sledovanie.
Krok 1
Otvoriť Prihlásenie
Prístup k formuláru Prihlásenia na začatie kontaktu so systémom najprv registrácie.
Krok 2
Poskytnite údaje
Uveďte presné údaje, aby sa váš dopyt prepojil s správnym záznamom účtu.
Krok 3
Uveďte svoj dopyt
Pri výzve poskytnite stručný prehľad vašej požiadavky na usmernenie routovania.
Krok 4
Čakajte na ďalšie kroky
Očakávajte odpoveď v rámci štandardných časových rámcov uvedených nižšie, v závislosti od dopytu.
Odhadované reakčné doby a otváracie hodiny služby
petronasplatform dodržiava štruktúrované rámce spracovania pre požiadavky týkajúce sa účtov odoslané cez Prihlásenie. Časové rámce sa môžu líšiť podľa regiónu a objemu požiadaviek.
Bežná prvá reakčná doba
Väčšina dopytov dostane prvotné hodnotenie do 1-2 pracovných dní.
Pracovné dni
Požiadavky sa spracovávajú zvyčajne počas pracovných dní, s výnimkou regionálnych sviatkov.
Témy týkajúce sa účtov
Otázky ohľadom registrácie a prístupu majú prioritu, keď sú prepojené s kompletnými údajmi o účte.
Rozdiely v regionálnom routovaní
Routovanie môže byť prispôsobené regiónu tak, aby vyhovovalo miestnym požiadavkám spracovania.
Jasné detaily požiadavky
Uveďte stručný kontext a relevantnú stránku alebo funkciu, aby ste minimalizovali spätnú väzbu.
Spracovanie s dôrazom na ochranu súkromia
Dopyty sú vybavované v súlade s uvedenými zásadami ochrany súkromia a komunikácie na základe súhlasu.
